我國職業培訓與發達國家相比,無論是在硬體建設還是在軟體發展上,都存在很大的差距。而其中最大的差距莫過于在培訓的內容設置方面,我們過多地模仿國民教育體系,偏重于學歷教育和知識灌輸,而在突出技能培訓和觀念變革方面嚴重不足。特別是呼叫中心的職......
1、呼叫中心建設重點逐漸從大型系統轉向中、小型應用系統的建設 在數年前,中國的 呼叫中心 市場主要集中在電信、金融、電力等大型行業。但隨著這些代表性的大行業的建設趨于緩慢以及企業級呼叫中心建設的興起,中小型呼叫中心的比例越來越重。即使一些以全......
電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,通過網站發布、目錄營銷、媒體廣告等途徑獲得供求信息、買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。通過電子商務的開展,突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了運......
電信功能 電信功能包括:消息排隊機制、自動語音應答、IVR與座席自動互轉、座席互接、來電顯示、自動電話回呼、人工電話回呼、自動傳真回復、無痕監聽、攔截來話、強制示閑、話務量統計等。 帳務服務功能 銀行卡服務 銀行卡服務包括:查詢卡余額、查詢當日發......
縱向發展:呼叫中心員工職務等級由低級到高級的提升,如由一線座席員一資深座席員一班組長一運營土管一運營經理等。 橫向發展:員工在同一層次不同職務之間的調動,對于旅游行業的呼叫中心,可以由酒店組機票組度假組VIP商旅。橫向發展有助員工積累各個方面的......
績效管理的引入和實施已經是目前企業管理中不可或缺的一個環節,績效的激勵和促進作用讓企業管理得到更大的發展和靈活性,是企業樂于施行的機制之一。現在我們從公司、管理人員、員工和解決勞動合同糾紛四個角度來解釋績效管理在 呼叫中心系統 中所提現出來......
首先對流程體系進行分類及規劃。流程可以分為兩類:管理支持流程和主業務流程。不論是管理流程還是業務流程的框架構建,都可以進行如下操作。 建立0級(最高級)視圖。0級視圖是展現了流程體系的總結構圖,識別了各項業務間的相互作用關系,需要展現各業務價值......
隨著計算機技術的不斷發展, 呼叫中心 在不斷滿足需求的過程中,表現形式也越來越豐富。從最初的電話系統,到CTI技術,然后在CTI的基礎上,又發明了ACD、IVR、眾多的數據庫等技術。 一、傳統的基于PSTN的呼叫中心 傳統的呼叫中心是基于PSTN的呼叫中心,PSTN......
呼叫中心 興起與20世紀30年代,但進入中國是20世紀90年代,并曾創造出極為輝煌的成績。呼叫中心在公司為員工辦公桌配置電話時起就存在了,但直到1980年呼叫中心短語才正式開始使用。 20世紀60年代,通過使用計算機技術,坐席代表能夠在與客戶同電話的同時可......
在闡述實施呼叫中心的好處之前先談談呼叫中心有哪些優勢。相比較傳統的商業模式,呼叫中心有幾點很多先天的優勢。 1、突破了地域局限性。 呼叫中心 不像一個營業廳,需要有一個地理位置的安排,只要你可以發短信,可以用Internet,只要你有電話,都可以通過......
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